Recomendaciones Viajeras

Crónica del pésimo servicio y la publicidad engañosa de Despegar.com

Todo es simpatía y buena onda, grandes ofertas y promociones difíciles de evitar para cualquiera que se precie de ser amante de recorrer el mundo.  Hasta que el click de nuestro mouse se posa en Comprar y es allí donde se termina todo. Engaños, mentiras, aumentos de precios injustificados, excusas inverosímiles y además esperas interminables escuchando la horrible musiquita de la publicidad que se puede oír a toda hora en televisión, radio e internet.

Planificar un viaje es un viaje en sí mismo, lleno de esperanzas, sueños y expectativas. Siempre y cuando no se te ocurra comprar tus pasajes con Despegar.com que te los puede convertir en una verdadera pesadilla. Despegar.com es una compañía internacional con oficinas en la mayoría de los países de América y hasta en España, que factura mas de 400 millones de dólares por año y que muchos de ellos los  reinvierte en publicidad pero muy pocos en lo que concierne a buenas prácticas empresariales y sobre todo, ética. Son tantas las denuncias sobre el pésimo servicio de Despegar.com que se hace difícil pensar que se trate sólo de desprolijidades aisladas, problemas momentáneos, errores humanos o salvadoras “caídas de sistema”. Nuestro olfato periodístico sumado a eternas y desiguales luchas con bancos, compañías de celulares, de Internet, además de mecánicos, plomeros, electricistas y demás nos hacen pensar en que se trata de una práctica habitual. Una política que  teniendo en cuenta la predominancia en el mercado y la falta de competidores fuertes,  juega a extenuar al cliente, cansarlo, hartarlo, a que pierda el tiempo, a deprimirlo. Y así deprimido, sin otro camino por optar, el desalentado comprador terminará aceptando los injustos términos que en un constante cambio de reglas te ofrece Despegar.com.  No solo para terminar con esta enmarañada tortura psicológica y para salvar lo poco que queda de su magullado orgullo, sino también para salvar su dinero que como pudimos constatar, en gran cantidad de ocasiones también se termina perdiendo.

Hoy tuvimos la posibilidad de vivir en carne propia las numerosas denuncias que a través del tiempo habíamos escuchado sobre esta compañia, les resumo la crónica de lo que me ocurrió esta mañana con Despegar.com

Todo empezó ayer domingo, día perfecto para hacer la navegación diaria por aerolíneas, empresas de turismo, de aéreos y viajes buscando la promoción o el precio perfecto. Lastimosamente piqué en “el mejor precio garantizado” al menos a primera vista. Encontré lo que quería y me disponía a comprar ese mismo día. Estabamos contentos, tantos días de búsqueda e investigación estaban dando sus frutos y teníamos los pasajes en la punta de nuestros dedos. Habiendo elegido el itinerario llamo en ese momento para asegurar mi reserva y poder hacer el pago el día lunes. Como dijimos antes, cuando vas a comprar todo es felicidad…el después…ya es otra cosa.

Hoy debía confirmar mi tarifa para ir a hacer el depósito bancario (justo en este vuelo no se puede pagar con tarjeta de crédito) en tres pasos todo listo como reza su publicidad. Ni en sueños. Llamé al sector postventas como me indicaron,  ya que tenían mi número de reserva (ellos le dicen de compra, aunque no sea de compra ellos lo llaman así.. ¿Será para confundir?). Minutos de espera marcando números que llevan a sectores vacíos, compartimientos estancos. Finalmente me atienden…confirmamos el itinerario…le pregunto por las políticas de cambio y cancelación, pero la operadora evade una respuesta. Cuando certifico el precio de los pasajes, ese precio anunciado y confirmado en la página de Despegar.com y telefónicamente, me dice: ”uy…hay un problema, no me deja, aguardeme en línea”. El tufillo a algo raro ya estaba sobrevolando el ambiente. Tres minutos más tarde la operadora regresa al teléfono: “Hay un problema, su pasaje tiene tramos con dos aerolíneas diferentes, por el tramo con la segunda aerolínea le tengo que cobrar $1800 por cargos de emisión”. “¿Cómo? De ninguna manera”. La sangre hierve y mi fervor periodístico lanza acusaciones de denuncias en  Defensa del consumidor, en páginas de Internet y en cuanto medio tengamos a mano. “Es un engaño lo que hacen, no me podés confirmar una tarifa y luego de la nada decirme eso”.  La fría voz de la operadora solo me devuelve un:  “Espere que hablo con mi supervisor”. Al rato vuelve a la línea. Dice que habló con su supervisor y que en “este caso” puede obviar el cargo de emisión pero igualmente el precio que nos va a tomar es diferente. $30 más. De $ 1800 a $ 30 parece un éxito la discusión, pero no hablamos sólo de dinero cuando peleamos por esto hablamos también de ética y de respeto al consumidor.

¿Cómo puede ser que de repente y de la nada te aumentan $1800 y tras la queja y el hecho de que sea periodista y que estoy grabando yo también la conversación, el aumento desaparece? A tener en cuenta, en un tono que suena casi a una amenaza te avisan que te están grabando.

A regañadientes acepto la nueva tarifa pero sólo para tomarme unos minutos para reflexionar sobre esto y buscar nuevas opciones como comprar directamente en las diferentes aerolíneas, como casi siempre hacemos. No termino de decir que acepto la reserva que la operadora me transfiere al sector xxx porque dice que no tengo acceso a cambiar la reserva ahora que cambió su precio. El precio que ellos cambiaron. ¡Nuevamente mi furia explota! “De ninguna manera vas a hablar de nuevo con tu supervisor porque sino voy a seguir flotando en el espacio de musiquita en musiquita. Quiero terminar mi conversación y cerrar mi reserva con vos”. No la commuevo. Me lanza la musiquita en la cara “Despegar.com” y otros cinco minutos…Vuelve y me asegura que su supervisor realizó la reserva. “Puede ir a abonar al Banco. Disculpe por las molestias…. Estoy a punto de cortar y escucho “¿Quiere comprar un hotel o un seguro médico?” “¡No! ¡No quiero comprar nada más! Lo único que quiero es saber las políticas de cambio y devolución”. Otra vez lo mismo…”Yo no tengo esa información, lo tengo que derivar con el sector bla bla” y me deriva sin dejar que le conteste. La musiquita sigue sonando por 15 minutos sin que nadie me atienda. Corto. Pero insisto. Por orgullo viajero.

Logro comunicarme nuevamente, primero con el sector vuelos, que me pasa a postventa y ahí me dicen que me pasan a cambios o ya ni me acuerdo. Pará, Pará…no me pases más con Coco. ¡No puede ser que nadie me sepa decir las condiciones de venta, el contrato! ¿Uno tiene que pagar con los ojos cerrados? Ya ni siquiera estoy hablando de la letra chica ¡Hablo directamente de la letra grande! Finalmente doy con una chica que me dice que no es su sector pero que me va a averiguar igual. El tiempo de mi teléfono al cortar con ella fue de 15 minutos.

Dice que no hay devolución, que el cambio sale xxx plata, que no asistir al vuelo sale xxx plata, que la emisión del nuevo tiquet sale xxx plata, que si hay diferencia tarifaria…bueno, todo eso me queda clarito. Al final le pregunto si al emitirme el pasaje todo esto aparece por escrito en algún lugar. La respuesta no es la que daría el sentido común. La respuesta es “NO. Sólo telefónicamente. Si tiene algún problema se puede comunicar con nosotros”. “¿O sea que si estoy afuera y necesito cambiar la fecha del pasaje y me dicen que los precios son diferentes o que no hay cambio yo no tengo ningún papel que corrobore lo que vos me decís por teléfono y yo le tengo que decir al señor que me mira inmutable detrás de su escritorio en cualquier país del mundo que en noviembre una chica a través de una conversación telefónica me dijo otra cosa y que si no tengo que llamar para que vuelvan a bicicletearme?” “SI”. Punto final. Para ese entonces ya tenía decidido que no pensaba comprar nunca más en despegar.com y que el post lo iba a subir en ese preciso instante.

Espero que nuestra conversación la tengas grabada estimado Despegar.com, pero si te quedan dudas pasate por Periodistasviajeros.com y leete la nota.

 

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55 Comentarios

  • Buena nota, estos hijos de puta se pasan.. Lo mismo me pasó con ASATEJ pero la decir que era analista de sistemas se me cagaron de la risa…jeje. Yo siempre recomiendo sacar directamente con la Aerolinea.

  • A nosotros nos paso algo similar, cuando quebro Pluna…. nadie se hizo cargo y todavia estamos pagando a despegar.com $20 por mes… Ya hemos hecho las denuncias pertinentes. Ahora encontramos Booking.com, por el momento sin problemas!

  • Lo mismo me paso a mi con Despegar. Page 3050$ por dos pasajes a chile. Al minuto de hacer la reserva cai en la cuenta que estaba mal la fecha de vuelta. La penalizacion por el cambio fue de $1330. Ademas tuve que llamar dos veces para exigir la emision del ticket. La ultima vez que llame me quisieron cobrar $10 mas.
    Por ultimo di con un chico de control de calidad que fue muy amable y el logro hacerme llegar los tickets. Asi como no cobrarme los 10 pesos. Pero que hacen lo que no tienen mi suerte? No es recomendable

  • Muy buena la info! Gracias por compartirla, me salvás de meterme en un lío similar. Yo me manejo con la empresa TIJE, mis hermanos y primos también. Siempre nos atendieron bien, tanto en persona como por teléfono, ninguno de mis conocidos tuvo problemas con condiciones que no quieren revelar o con letras chicas, los cambios de tarifas por cambio de fecha, ruta, etc. te lo comunican al momento de la compra, o por lo menos esa es nuestra experiencia!

  • PUBLICIDAD ENGAÑOSA DESPEGAR.COM llegan Emails con un valor por noche y cuando vas a hacer la compra TE CAMBIAN el valor por la tarifa plena, sino tienes cuidado terminas pagando un valor que no es el que esperabas!!!!!

    • Gracias. Intentamos dar a conocer tanto las buenas como las malas experiencias. Nuestro deseo es que las cosas mejoren, que sea una crítica constructiva

  • Gracias por la info. Yo alquilé un departamento por despegar y me fue muy bien y ahora acabo de reservar hotel en El Cairo y la compra fue bien. Pero en cuanto a vuelos hay otros sitios con mejores ofertas como edreams, bravofly, etc. Yo no tuve problemas allí.

  • Hola a todos. Me gusto mucho la nota, y queria compartir con ustedes mi «pesadilla» con Despegar. Cuando mi mama fallecio (yo vivo fuera de la argentina), me tocaba hacer escala en Peru. Mi hermana amablemente me compro la noche de hotel en Lima. Este hotel queda al cruzar la calle desde el aeropuerto, asi que era super conveniente. La noche costo como U$200.-
    Logre viajar antes de lo esperado gracias al excelente servicio de Avianca/Taca, pero entonces habia que cambiar la fecha de reserva del hotel. Mi hermana llamo a Despegar, y le dijeron que tenia que pagar una penalidad QUE COBRABA EL HOTEL de U$200.- por cambiar la fecha de un día para el otro!!! y se les habia explicado el motivo del cambio de ultimo momento!!! del que tenia documentacion para sustentar el cambio, tal y como hice con la aerolinea. Ahi nos atendio una chica llamada Carolina (si es que realmente ese es su nombre) a quien nada le importo que yo hubiese tenido que cambiar la fecha porque mi mama acababa de fallecer ese dia. Me decian que me llamarian con una respuesta del cambio y se excusaban en que en el hotel no les respondian un email. Yo le indique a Carolina que cuando la situacion es urgente (yo ya estaba saliendo para el aeropuerto), que hay que agarrar el telefono y llamar, en lugar de esperar a que alguien lea ese email. El caso es que Despegar NUNCA me llamo. Si fuera por ellos, yo hubiese pagado 200 dolares por una noche de hotel que nadie hubiese utilizado, y hubiese dormido en una silla dura del aeropuerto de Lima. Como se resolvio el problema?? bueno, lo resolvi yo. Entre la tristeza y el dolor que sentia, y el poco tiempo con el que contaba, y desde mi celular (que bueno que se inventaron los Smartphones!!), busque el telefono del hotel en internet, y llame personalmente (algo que Carolina debio haber hecho, especialmente dadas las circunstancias). La empleada del hotel fue super amable y me resolvio el inconveniente de inmediato. Y, OH SORPRESA!!! me dijo que ellos NO COBRAN PENALIZACION POR CAMBIO DE FECHA!!!
    Asi que estos criminales, insensibles, que no entienden lo que significa el servicio al cliente, ojala se fundan!! eviten «Despegar.com» por todos los medios!!

  • juega a extenuar al cliente, cansarlo, hartarlo, a que pierda el tiempo, a deprimirlo. ESA FRASE ME ENCANTO!! pues Despegar.com me acaba de hacer sentir asi. NO TIENEN SERVICIO POSTVENTA!! una vez les compras los pasajes ya no te valoran buuuuaaa

    • Lamentablemente este tipo de notas deberían servir para que los que trabajan en Despegar se den cuenta e intenten modificar al menos algo…esperemos…

  • es de publico conocimiento lo que sucedio ayer con despegar…y agrego algo mas…y si prueban comprar sus servicios en una agencia de viajes?es cierto que las compañias aereas venden directamente a los pasajeros pero muchas veces las agencias conseguimos mejores tarifas o condiciones de venta y el servicio tiene atras alguien que se hace cargo de cualquier problema que hubiera..zapatero a tus zapatos no??

  • Oh.. quiero comprar un vuelo a Buenos Aires… estuve toda la noche y lo que me dicen es » Le informamos que el pago de su solicitud nro. realizado con su tarjeta de crédito, no fue autorizado por la entidad crediticia. Por dicho motivo, su solicitud fue anulada.

    Por favor, comuníquese con la entidad emisora para que autorice la operación, si desea realizar otra compra con la misma tarjeta de crédito. O bien, realice una nueva solicitud utilizando otra tarjeta de crédito. »

    Que puedo hacer? Necesito viajar a Buenos Aires para la primera semana de mayo.. desde colombia.. Es la primera vez q compro un pasaje online pero llevo toda la noche insistiendo.. encima me cobran 12ARS por transaccion. Llame al banco y me dicen que ellos tienen todo en orden.. No entiendooo :'(

    • Hola Inti…a ver si te podemos ayudar.¿Lo estás intentando en la pagina de despegar? En la de argentina o en la de Colombia? Si necesitás sí o sí comprar por despegar probá la de tu propio país. Otra opción es buscar el mismo vuelo pero en la compañía aérea directamente, siempre es mejor solución. Quizás no te deja pagar con tarjeta por algún límite en particular que tengas de gastos o por los límites en cuotas. Espero que lo hayas logrado! SAludos

    • Hola Inti..recién estoy leyendo estas notas…LAMENTABLEMENTE..porque me acaba de pasar lo mismo, me dijeron que mi Banco no autorizaba y no concluyeron la reserva..por la premura, tuve que comprar en otra linea y ahora que llego mi estado de cuenta: HORROR: SI me han cobrado el importe de un boleta que jamás emitieron.. y solo recibo respuestas que ingrese mi queja por «Mi cuenta»..la cual por supuesto, NUNCA ingresas..estoy muy molesta. Tuviste suerte tú?

  • MILAGROS VALLEJO: HOLA ESTOS DE DESPEGAR.COM, ESTOS SON UNOS HIJOS DE PUTA Y DESCARADOS AUN PARA QUEDARSE CON EL DINERO Y ASALTAR POR ADELANTOS O CAMBIOS DE RESERVA, SE HIZO UNA RESERVA DE DUN HOTEL PARA MI FAMILIA, DESDE SET13 PARA VIAJAR A MEXICO, SE COBRARON D ELA TARJETA, EL 06SET13 Y CUANDO NOS ENTERAMOS DE QUE TIPO DE HOTEL NOS HABIAN OFRECIDO DECIDIMOS CAMBIAR, PESE A LAS INSISTENCIAS Y UBICACION DE UN CONTACTO EN MEXICO, ESTOS HIJOS DE SU MADRE RECIEN SEPARON EL HOTEL INICIAL UN DIA ANTES PESE A QUE EL MISMO 24DIC13 SE ESTABABA COORDIANNDO CON EL HOTEL ADECUADO PARA MI FAMILIA, CONFIRMARON EL CAMBIO, Y CUANDO LEGAMOS NOS LLEVARON A UN HOTEL DE PORQUERIA, Y YA NO CONTESTABAN LA LINEA LOS DE DESPEGAR.COM; PERO GRACIAS A LA SRTA ADM. DE UN CONSORCIO DE HOTELES NOS DIO UNA DIRECCION DE UN BUEN HOTEL Y TUVE QUE PAGAR AL CONTADO, Y PUSE EN CONOCIMIENTO ESTA SITUACION A DESPEGAR.COM Y LA DM. DEL HOTEL TAMBIEN HIZO CONOCER QUE NO ACEPTAMOS ESE HOTEL, Y AUN NOS LES HABIAN CANCELADO, PESE ALLO NOS TRASLADAMOS A OTRO HOTEL EN LA CIUDA DE MEXICO D.F., Y HASTA LA FECHA NO ME DEVUELVEN MI DINERO QUE SE COBRARON DE MI TARJETA ESTOS DESGRACIADOS PESE A QUE DESDE EL 02ENE14, VENGO RECLAMANDO ME TIENEN PASEANDO CON SUS BENDITAS OPERADORAS; LO QUE PIENSEN DISFRUTAR DE UN PASEO D ETURISMO NO ESCOJAN A DESPEGAR.COM, PARA QUE NO PASEN MALAS EXPERIENCIAS COMO LA QUE YO HE PASADO;
    NO ESCOGAN DESPEGAR.COM PARA HACER TURISMO , VUELOS O QUE ESCOGAN ALGUN HOTEL ES EMP DE LADRONES. MAS DE CINCO MESES Y NODEVUELVEN EL DIENRO, PERO PARA COBRARLO DE LA TARJETA SOLO DEMORARON 24 HORAS. A CUIDARSE VIAJEROS DE ESTA EMPRESA ESTAFADORA.

    • Hola Mónica, la verdad no sé si es posible, nunca nos pasó de tener que devolver un billete de avión…Suerte! Con mucha insistencia las cosas se logran!

  • Hola gente, mi nombre es Gaston, estaba buscando algunos comentarios de la truchada de despegar y encontré esta pagina, me sumo a todas las quejas de despgar, también les quiero comentar, que edreams, en los precios que ofrece NO ICLUYE 35% DE AFIP, es muy engañoso parece ser que es de una pagina de Argentina, pero no es asi, de hecho yo mismo mande un mail consultando si estaba incluido ese 35% y me confirmaron que no… entonces, a lo mejor ves una tarifa de usd 1200 en edreams y en todos lados esta 1480, pensas que es mucho mas barato por eDreams, pero la sorpresa llega un tiempo después cuando te viene el resumen en la tarjeta de crédito… usd 1200 del pasaje + el 35% usd, es decir 1620 contra los usd 1480 que estaba en todos lados… OJO con eDreams también…

  • Esto es lo que me esta pasando ahora;
    Señores de despegar quiero hacer un cambio de vuelo, ok señor perfecto para que fecha? haja… bueno señor le va a costar 1600 usd … mas la nueva tarifa y mas la multa de cambio de vuelo…………………….que cosa mas sacada de un cuento de terror!!!! me parecio que se ha equivocado,………… no señor eso es lo que ARROJA EL SISTEMA…………………pero, Despegar.com No hace cambios de vuelo…….te vende otro pasage nuevo!!! pero yo no queria un pasage nuevo, queria cambiar el que ya tenia…depues de tanto tira y floja me aceptan el cambio de vuelo… con una penalidad de 170usd que es un precio regular para este tipo de tramites………..pero, despues de tanto tramite ahora resulta que ninguna de las tarjetas de los cuales les envio los numeros de seguidad, ninguna funciona…………muy muy muy raro por que con esa tarjeta compre los pasages y otra con la que mi amigo compra por internet tampoco funciona, muy sospechoso, muy aburrido, mucho tiempo perdido escuchando, el tono tedioso de las recepcionitas…………………….SI SEÑOR YO LE ENTIENDO!!!!! ………………….ok , entiendeme pero resuelve el problema, que no me vale de nada que me entiendas si no hay solucion.
    asi que aun sigo esperando hasta que llegue el dia de mi vuelo a ver si despegar.com …..le da la gana de cambiarme el pasage a tiempo ………….o de aburrimiento me haran pagar uno nuevo , seguramente solo de ese moso las tarjetas de credito funcionen solo para nuevas compras , mas no para cambios!
    muy muy sospechoso, muy aburrido, recomiendacion no pierdan su tiempo ni su dinero, con despegar.com

    • Hola Turista! llama la aerolinea y ellos te haran el cambio. Despegar es solo un intermediario. Una vez tiene tu ticket aereo puedes tratar directamente con la aerolinea. Suerte!!!! 🙂

  • En Argentina jamas compro a despegar lo hago a una agencia de viajes que compraban mis abuelos es un poco antigua pero siempre me trataron bien y me ayudaron LONGUEIRA Y LONGUEIRA S.A. de Av Belgrano la mejor lejos!!

  • Tambien con la venta de hoteles publican el precio en pesos, cuando confirmas la compra te los facturan desdoblado y en dolares mas el 35%. Hay que leer las condiciones antes de tildar porque te embocan. Una lastima, les he comprado mucho durante mucho tiempo, pero lamentablemente han cambiado la politica comercial. Conmigo perdieron otro cliente.

    • Atención usuarios de hotelerìa de Despegar. Com…cuando compren un hotel, elijan aquellos al pie de cada hotel dice «Pagar en el Hotel» y obviamente lo pagan uds. una vez alojados en el destino elegido, JAMAS¡¡¡¡ paguen a Despegar.Com sin antes haber visto de que se trata, lo digo por triste experiencia propia.

  • Hola buenos días, lamentablemente y me metí a esta pag. núnca lo habia hecho me metí por error yo le dí a interjet pero núnca me percate que debajo en letras chiquitas decia despegar.com. bueno resulta que hice mi reservación y al ingresar todos los datos me aparece un letrero que me dice que hubo un error que intente de nuevo lo hice una y otra ves y desistí, a la hora que abro mi correo y ya tenia dos notoficaciones del mismo vuelo a nombre de la misma persona y el cobro de dos boletos por supuesto y según las politicas no hay cancelación, no importa que el error fué de su pag. yo por mi parte núnca compraré con ellos.

    • Hola Gloria, estamos cansados de escuchar una y otra vez lo mismo. Creo que en tu caso se debería poder cancelar porque no pueden haber dos pasajes a nombre de la misma persona en el mismo avión…reclamá y reclamá!

  • Hago una consulta, compre en despegar un vuelo desde Córdoba (Argentina) a Santa Marta (Colombia); Tuve un problema con despegar.com ya que de *** yo vi todo muy lindo y lo compre, lo pague, se genero el ticket todo perfecto, luego veo que en el detalle decia que de Cordoba, iba hacia Aeroparque en buenos aires y tenia que cambiar por mi propia cuenta de aeropuerto hacia el de Ezeiza para salir hacia bogota, pero que pasaba??, para vuelo internacional tenes que estar 3 hs antes, y ho!, la llegada a aeroparque ya era 3 hs antes del vuelo de ezeiza, considerando posibles demoras, busqueda de equipaje y cruzar todo buenos aires en día laboral pico no llegaba a ezeiza.
    Llame para que me adelanten el vuelo de córdoba con 1 mes y medio de anticipación y me dijeron que no habia problema pero iba a ser penalizado (pague 7500$ argentinos por el vuelo total); la penalización por adelantar un tramo es de $3100 me dijeron, q?!!, les dije que dejen todo asi y chau, que yo me las arreglaba por mi cuenta.

    Ahora mi consulta mi itinerario es asi con despegar:
    IDA: Cordoba – Aeroparque
    Ezeiza – Bogota
    Bogota – Santa Marta

    Vuelta Santa Marta – Bogota
    Bogota – Ezeiza
    Ezeiza – Cordoba

    Que hice?, tuve que comprar otro pasaje, el que salia mas temprano por mi cuenta, me salio $900 en 12 cuotas sin interes, contra los 3100 de penalización que hacia despegar ¬¬.

    Mi duda es ésta, yo no voy a tomar el primer tramo de despegar.com, pierdo el resto del viaje por no abordar el vuelo que ellos me vendieron, o puedo directamente viajar por mi cuenta a ezeiza y arrancar desde el segundo tramo, se entiende?, seria asi:

    IDA: Cordoba – Aeroparque (POR MI CUENTA APARTE)
    Ezeiza – Bogota (ACA ENGANCHO LA **** DE DESPEGAR)
    Bogota – Santa Marta

    Vuelta Santa Marta – Bogota
    Bogota – Ezeiza
    Ezeiza – Cordoba

    Gracias al que me pueda ayudar, la verdad que de estar contentisimo con el viaje, estoy gastando mas y mas plata, tiempo y ganando solo dolores de cabeza.

  • Tambièn yo sufri, protestè, reclamè y me enojè con Despegar.com en un viaje que hice recientemente a Mèxico. Nada de lo que comprè en hotelería resultò lo que " me pintaron", amigos viajeros…no se les ocurra comprar pasajes con Estafar.com

  • Hola, reserve dos hoteles con un mes de diferencia y bajo la financiacion de 18 cuotas del Santander, y para mi sorpresa en el resumen de la tarjeta, me figura en 6 cuota cada una de las operaciones… tuve que hacer el reclamos por la web, dado que por tel no te atiende nadie. ME dicen que NO hubo error…o sea me dieron a entender que yo seleccione mal… a lo cual estoy TOTALMENTE segura que no cometi error porque por el UNICO motivo que contrate por despegar es por la 18 cuotas, caso contrario JAMAS hubiera comprado por ahi porque ya tuve problemas. Asi que no me arreglaron nada … con lo cual es literalmente PUBLICIDAD ENGAÑOSA… si bien estoy TOTALMENTE segura que no me equivoque, a lo sumo puedo errar en una… jamas en DOS!… estafadores!!!

  • cuando compré un pasaje, hubo un error en la conexión a internet durante la compra y no pude terminarla… o eso creí! porque la facturaron igual a la tarjeta de crédito, cosa de la que me percaté cuando abrí mi correo electrónico. así que tuve que cancelar la operación que nunca había terminado, y hacer una nueva, controlar que todo se efectuara correctamente y cuando me llegó el resumen de la tarjeta, chequear si me habían cobrado 2 veces lo mismo y si estaba devuelto el importe de la compra no efectuada… un estrés tremendo comprar un pasaje!!!!

  • Hola compre 3 pasajes desde Puerto Montt a Santiago por despegar.con, me ofrecieron una tarifa por internet y después me cobraron mas….Donde puedo reclamar…gracias…

  • Yo hace como 3 años que no compro pasajes en Despegar.Com, pero en 5 ó 6 compras que hice nunca tuve problemas, claro que tampoco tuve necesidad de hacer cambios, todo marchó sobre rieles. En cuanto a hoteles nunca he comprado.

  • ES UNA ESTAFA…!!! VENDEN PASAJES QUE NO TIENEN…!!! compre 2 pasajes y luego de hacerlo recibí un correo indicando: Tu pago se está procesando. En las próximas 24 hs. hábiles recibirás un email con el ticket electrónico que deberás presentar en el aeropuerto, luego de eso reserve el hotel por via telefonica y tambien lo pague. Despues de 3 horas recibi esta BOMBA… "Te informamos que has generado una solicitud de cancelación de vuelo (nro CA-332265) en relación a tu reserva" O SEA… YOOOO ENVIÉ UNA SOLICITUD DE CANCELACION. Despues de comunicarme con esa gente, me dijero que: LA AEREOLINEA no les habia confirmado los CUPOS EN EL AVIÓN. Cuando le explico que YO no habia enviado ninguna cancelación evadió mi comentario. Le pregunte, y ahora que puedo hacer, a lo cual me respondió: Tiene que volver a comprar… Le dije y donde esta mi plata? Me dijo que dentro de 15 días me estarian abonado a mi cuenta. UNA TOTAL ESTAFA….!!! PERDI TIEMPO Y PLATA …!!!

  • Lamentable lo de esta empresa, en este momento tengo que cambiar el nombre de los huespedes del hotel y no logro comunicame. si salguno tiene algun numero con el que pueda hablar con una "persona" por favor enviemelo!. son unos hijos de puta estos tipos

  • Yo compre dos pasajes ida y vuelta de Miami a Puerto Rico , he solicitado me devuelvan ( en Despegar Arg.) el importe que me cobraron y no tuve respuesta hasta el momento. Ya hace 7 dias que estoy reclamando , sin ninguna repuesta.

  • Hay q romperles el orto. Hacer la denuncia al ministerio de turismo. Así se llenan de sumarios. Y eventualmente tener problemas para operar ya q está registrado su proceder. Preparar el camino para q un abogado les parta el culo como se merecen. Me pasó algo similar. Pero además cualquier operación online tenés 10 dias corridos para deshacer la operación.

  • Son los peor, nada de ayuda y si pierdes el vuelo de ida te cancelan el vuelo de retorno, en nuestro caso compre un pasaje ida/vuelta para mi esposa y mi hija de Lima a Cusco y perdió el vuelo de Lima a Cusco por culpa de LCPerú que se retrasó por condiciones climatológicas. Cuando vamos para el vuelo de regreso te dicen que es anulado por no hacer el primer tramo, pero puedes cambiar el pasaje con otro de Cusco a Lima y Lima Cusco … pero con precio de 260 $ el doble del primo billete.

  • En Colombia pasa igual. Anuncian promociones que finalmente nunca cumplen. Me acaba de pasar y elegí una compra frente a otros operadores de servicios similares por la supuesta promoción de un bono para la siguiente compra y sumando valores daba un muy buen precio. Pero la sorpresa fué cuando finalizamos la compra NUNCA otorgaron el tal publicitado bono. Siguen diciendo que «están evaluando mi caso con altísima prioridad» pero después de casi 2 semanas nadie se reporta ni confirma la situación.
    Es una empresa de pésimo servicio post-venta. Para comprar es buena pues la página es amigable y rápida para hacer los pagos pero las publicidad engañosa que emiten para atraer compradores daña lo poco bueno que tienen. No caigan en sus promociones fraudulentas

  • Ojo: Promocionan como de cancelación gratuita pero cuando comprás te hacen el cargo en la tarjeta de crédito en horas, cuando cancelás se toman QUINCE DIAS HABILES para devolverte el dinero

  • This is a dishonest page
    This is a dishonest page. With a conditioned customer service, there are no returns even if they say that if they are careful when they open the page they have more expensive ones in different countries than others, totally not recommended,una pagina deshonesta,con un servicio al cliente a la conveniencia de ellos,tengan cuidado al abrir la página,acostumbran abrirlo en su pagina de chile y tu crees se genera en tu pais,para así cobrar el triple del costo y lo que dicen de devolución del pasaje antes de 24 horas ,mentira ,después de hacer la transaccion no te devuelven nada,,totalmente no recomendable,,

  • Mi nombre es Victoria Patiño. Soy cliente habitual de la empresa DESPEGAR desde hace varios años, pero a partir de la fecha no vuelvo a acudir a dicha empresa ya que en cuanto a los vuelos no había tenido inconvenientes, pero en lo correspondiente a los hoteles se me presentaron 2 en los últimos viajes. En uno que hicimos con mi hija a Recife en Brasil en 2018, el hotel al que llegamos después de un largo viaje con escalas, no correspondía a la información ni a las imágenes publicadas: estaba en deterioro total y no tenía los servicios ofrecidos. Después de bregar durante varias horas logramos el cambio a un buen hotel. La situación se volvió a repetir el 30 de diciembre en un viaje a Medellín, cuando llegamos la reserva hecha a través de Despegar no figuraba en el hotel y tuvimos que buscar otro en plena temporada super alta. Cuando por fin nos pudimos comunicar con la empresa se comprometieron a devolver lo correspondiente a la diferencia de precio entre los 2 hoteles y lo que me habían descontado por reserva del primero. La reclamación duró hasta marzo incluyendo varias llamadas y mensajes escritos me manifestaron que me habían devuelto $73.256.40 en el mes de marzo, lo que no correspondía al total.
    El 30 de abril se evidenció en mi cuenta de ahorros un descuento por $1.270.189 y el establecimiento comercial desde donde me cobraron no estaba claro en el banco, por lo cual tuve que solicitar un análisis y después de varios días, el 23 de mayo me notificaron que descubrieron que el establecimiento que efectuó el cobro fue DESPEGAR (No dejan evidenciar con claridad que ellos lo debitaron), según DESPEGAR porque me habían devuelto $1.343.446 del viaje mencionado a Medellín, lo que no es cierto. Yo estaba en un viaje en Europa y la compra de los pasajes la hice por la misma empresa, reclamé la devolución inmediata del dinero descontado ya que contaba con ese dinero de gastos en ese momento, pero jamás lo devolvieron y a mi regreso desde hace una semana siguen tomándome del pelo y mencionando la devolución de $73.256.40 por lo cual me descontaron de nuevo todo el precio del paquete.
    Exijo mi reembolso inmediato, pero dicen que debo seguir esperando siempre en plazos de 48 a 72 horas sin recibir mi dinero. DESPEGAR abusa descontándome 2 veces el dinero del mismo viaje, incumpliendo con lo que ofrecen de hoteles y comprometiéndose a resolver la situación pero dando una respuesta que no corresponde a lo que se les reclama.

  • Han pasado varios años de esta nota y sin embargo, es más actual que nunca. La pandemia ha modificado muchas cosas pero no debería dañar la ética y la moral. Palabras que no figuran en el diccionario de Despegar. El desmanejo de la situación que hicieron no debería sorprenderme. He contratado varios hoteles para viajar a Europa en el pasado mes de mayo y todo debió ser cancelado. Pero lamentablemente, en esta oportunidad lo hice a través de Despegar. Que error! Grave error! Bloquearon mis contrataciones. Sólo 3 meses después del fallido viaje empezaron a otorgar voucher. Imposible comunicarse con ellos. No hay mail posible. No atienden los TE.

    • Esa agencia Despegar es de lo PEOR!!! Nadie responde, utilizan publicidad engañosa. Los llamé y les informé que iba a viajar con mi mascota emocional y me dijeron que sí claro que comprara y luego informaba para reservar con mi mascota. Así fue e hicieron un caso a la aerolínea American Airlines que es PEOR, nada amigable con los animales y al final dicen que no puedo viajar con mi mascota que me toca enviarla por una agencia, por otra aerolínea. Terrible!!! Los estoy denunciando, son de lo PEOR de lo PEOR. Por favor NO COMPREN CON DESPEGAR y tampoco con AMERCIAN AIRLINES son de lo PEOR, en ambos: el servicio es Pésimo, no responden, te dejan horas esperando con una música eternidades y cuando contestan se límitan a responder que NO, NO SE PUEDE, NO ESTA EN LA POLITICA, CAMBIO LA REGULACION, etc, etc, etc.

  • Compro un pasaje con escala en miami y nunca me advierten que debo tener visa’ y no tengo. Necesito ayuda por que do vuelo es el 12 de octubre y me dicen que no me devuelven dinero ni cambio a otra persona ni cambio de destino. Ayuda

    • Estados Unidos requiere visa a sus visitantes aunque estén en tránsito hacia otro país y no salgan del aeropuerto. No es nada grato ni cómodo, pero es así desde hace unos cuantos años.